Geely Auto UK adalah merek terbaru yang bergabung dengan Kode Praktik Industri Motor Ombudsman untuk Mobil Baru, menjelang SUV Geely EX5 serba listrik yang mulai dijual akhir bulan ini.
Kode tersebut, yang dipatuhi oleh lebih dari 50 produsen mobil, mencakup serangkaian pedoman.
Area yang dicakup mencakup periklanan dan jaminan, prosedur keluhan pelanggan internal, dan penyediaan suku cadang untuk perbaikan. Dalam bidang ini, para pembuat mobil berkomitmen untuk melampaui kewajiban hukum mereka.
Mereka harus mematuhi penggunaan komunikasi yang jelas dan akurat dalam materi promosi, dokumentasi garansi, serta syarat dan ketentuan, untuk memastikan bahwa materi tersebut mudah dipahami dan tidak dapat disalahartikan – terutama bagi konsumen yang mungkin dianggap rentan.
Produsen mobil juga berjanji untuk menawarkan produk, seperti rencana layanan, yang sejalan dengan kebutuhan pelanggan, dan memiliki proses internal yang efektif untuk memastikan bahwa konsumen menerima tanggapan yang adil dan cepat jika ada unsur ketidakpuasan yang perlu diatasi.
Mendaftar ke Mobil Baru Ombudsman Motor memberikan akses ke Jalur Informasi Bisnis Ombudsman Motor untuk panduan terkait praktik terbaik dan layanan pelanggan.
Mereka juga dapat mengarahkan pelanggan ke layanan Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) milik Ombudsman tanpa membebankan biaya kepada konsumen jika suatu masalah masih belum terselesaikan.