2434551723
Teknologi AI mengubah cara pengendara memutuskan di mana akan membeli dan menyervis mobil mereka berikutnya.
Begitulah pandangan Motorvise yang mengatakan lebih banyak pelanggan kini mendasarkan keputusan pada ringkasan AI dibandingkan situs resmi atau ulasan pengguna.
“Revolusi AI yang sebenarnya dalam perdagangan otomotif tidak terjadi di situs dealer, melainkan terjadi di penelusuran Google,” kata Fraser Brown, direktur pelaksana MotorVise.
Pada tahun 2025, Google memperkenalkan ikhtisar yang dihasilkan AI dalam hasil pencarian. Ringkasan otomatis ini mengumpulkan ulasan online, konten situs web, dan informasi pihak ketiga untuk memberikan gambaran singkat kepada pengguna tentang suatu bisnis, yang dengan cepat menjadi bagian penting dari perjalanan pelanggan.
Motorvise mengutip penelitian yang menunjukkan 18% hasil pencarian Google pada Maret 2025 menampilkan ringkasan AI.
Dikatakan ketika teks tersebut muncul, rasio klik-tayang situs web turun dari 15% menjadi 8%, dan pengguna memiliki kemungkinan 26% lebih besar untuk mengakhiri sesi mereka setelah membaca teks yang dihasilkan AI.
Hanya 1% yang mengeklik tautan dalam ikhtisar ini, menurut studi yang dilakukan oleh Pew Research Center.
“Ini berarti semakin banyak pelanggan yang mengetahui tentang dealer Anda dari apa yang 'dipikirkan' AI tentang Anda – bukan dari situs web dealer yang dikelola dengan cermat atau ulasan bintang lima,” Brown memperingatkan.
Untuk melindungi reputasi mereka, dealer harus secara teratur memeriksa apa yang ditampilkan AI Google, mengatasi ketidakakuratan, dan memastikan konten terkini dan kaya ulasan dapat dilihat di semua saluran digital.